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CONCEPTOS CLAVE

CUANDO LLAMAR AL 9-1-1

Marque el 9-1-1 sólo para emergencias. Situaciones de emergencia que pueden incluir problemas de salud graves o que atenten con la vida de las personas, como:

• Dolores en el pecho.

• Sangrado abundante.

• Dificultad para respirar.

• Paro Cardíaco.

• Accidentes vehiculares, caídas de más de un metro de altura.

• Emergencias ginecológicas y/o mujeres en labor de parto.

• Intoxicaciones por químicos o alguna sustancia desconocida.

• Descargas eléctricas severas.

• Quemaduras, graves que involucren cara, cuello, pecho o gran parte del cuerpo.

• Urgencias diabéticas.

• Personas que han tenido pérdida de conciencia.

• Convulsiones o ataques epilépticos.

• Mordeduras de serpientes y/o animales exóticos.

• Cualquier situación de emergencia donde la vida de la persona esté en peligro.

• Si usted no está seguro si algo es una emergencia, llame al 9-1-1 para reportar el incidente.

PASOS PARA LLAMAR AL 9-1-1

1. Respire profundamente y trate de calmarse.
2. Levante el auricular del teléfon
3. Presione 9.
4. Presione 1.
5. Presione 1 de nuevo.
6. Espere con calma, recuerde que si las líneas no le contestan es porque los operadores están ocupados atendiendo otras emergencias.
7. Mantenga la calma.
8. Escuche al Operador.
9. Esté preparado para informarle al operador el tipo de emergencia por la cual usted está llamando.
10. Ubíquese y prepárese para dar la dirección de la emergencia y esté listo para proveer la dirección exacta al operador, para que éste pueda suministrar información apropiada a los que responden a la emergencia.
11. Informe el número de teléfono del cual ud. está llamando. Esto le permitirá al operador que pueda verificar la información que está suministrando.
12. Conozca el número de teléfono del cual ud. está llamando. Esto le permitirá al operador llamarlo para pedirle más información. De igual forma, el despachador puede llamarle nuevamente en caso de que la llamada se desconecte.
13. Descríbale el problema al operador (esa es la razón por la cual ud. está llamando al 9-1-1).
14. Siga las instrucciones del operador mientras espera que llegue la ayuda.
15. Cada pregunta realizada tiene una razón de ser. Algunas preguntas pueden ser hechas más de una vez para aclarar o verificar la información. Tan pronto el operador obtiene la información básica, se le estará enviando la ayuda. Mientras esto ocurre, quizás se requieran realizar otras preguntas adicionales o dar las instrucciones que le ayudarán en esa situación de emergencia en particular.
16. Quédese en la línea. No cierre o cuelgue el auricular del teléfono hasta que el operador le indique lo que tiene que hacer.
17. No importa cuántas veces el personal de emergencia ha ido a su residencia o que tanto lo conocen en su barrio, el personal que contesta
    su llamada no sabe quién es usted o donde está su residencia.

NO USAR EL 9-1-1 PARA:

• Para situaciones que no atente contra la vida de la persona o para reportar corte del suministro eléctrico o de agua en su comunidad.

• Realizar llamadas improductivas o falsas, ya que ocupan la línea y una persona en verdadero riesgo podría perder la vida al no poder comunicarse con nuestros operadores.